Política de privacidad

Datos de tu pedido. Cuando ordenas te pedimos tu nombre, teléfono, dirección de entrega y código postal (ZIP); el email es opcional. Guardamos también el contenido de tus pedidos (platos, cantidades, personalizaciones y, si lo escribes, el nombre de la persona a la que va cada cantina) y su historial, porque lo necesitamos para cocinarte, entregarte y aplicar las reglas del servicio.

Datos de pago. Los pagos se procesan a través de Clover (Fiserv), un procesador de pagos certificado PCI-DSS. Los números completos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores: nosotros solo conservamos la referencia de la transacción (id de pago, monto y estado) para poder atender tu pedido, reembolsos y reclamos.

Comunicaciones. Si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número y el contenido del mensaje. Esa conversación también se rige por la política de privacidad de WhatsApp (Meta).

Datos técnicos. El sitio usa el almacenamiento local de tu navegador para funciones esenciales: tu carrito y tus preferencias. No usamos cookies publicitarias, píxeles de redes sociales ni rastreadores de terceros.

Usamos tus datos únicamente para operar el servicio:

• Preparar, cobrar y entregar tus pedidos.
• Avisarte sobre el estado de tu pedido y coordinar la entrega o recogida.
• Aplicar las reglas del servicio (corte semanal, cambios incluidos por cantina, zonas de entrega).
• Atender tus preguntas, reclamos y reembolsos.
• Prevenir fraude y proteger el servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

No vendemos ni alquilamos tu información personal a nadie. Tampoco la usamos para publicidad de terceros.

Solo compartimos lo mínimo necesario con proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente para eso:

• Clover (Fiserv) — procesa tus pagos con tarjeta de forma segura.
• Supabase — aloja nuestra base de datos de pedidos y clientes en servidores protegidos.
• Netlify — aloja este sitio web.
• WhatsApp (Meta) — cuando tú decides escribirnos por ese canal.
• Nuestro equipo de entrega — recibe tu nombre, dirección y teléfono solo para llevarte tu pedido.

Fuera de esto, solo revelaríamos información si una ley, orden judicial o autoridad competente nos lo exige, o para defender nuestros derechos ante un fraude.

Con tu consentimiento expreso (las casillas opcionales del checkout o de la página /sms) podemos enviarte dos tipos de mensajes de texto: (a) mensajes de tu pedido (confirmación y estado de entrega) y (b) mensajes promocionales (ofertas, descuentos y novedades). Ninguna casilla es obligatoria: puedes ordenar sin marcarlas. El consentimiento NO es un requisito ni una condición de compra — las casillas son opcionales, aparecen siempre sin marcar y son independientes de la aceptación de los Términos y Condiciones. La frecuencia de mensajes puede variar y pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Puedes cancelar en cualquier momento respondiendo STOP y pedir ayuda respondiendo HELP.

No compartimos tu información móvil con terceros ni afiliadas para fines de marketing o promoción. Solo se permite compartirla con subcontratistas de servicios de apoyo (como atención al cliente). Los datos de consentimiento y opt-in de mensajes de texto no se comparten con ningún tercero.

No mobile information will be shared with third parties/affiliates for marketing/promotional purposes. Information sharing to subcontractors in support services, such as customer service, is permitted. All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.

With your express consent (the optional checkboxes at checkout or on the /sms page) we may send you order-related text messages (order confirmation and delivery status) and/or marketing text messages (special offers, discounts, and service updates). Consent is not required as a condition of purchase. The SMS opt-in checkboxes are optional, unchecked by default, and separate from the Terms & Conditions acceptance. Customers can complete their order without opting in to any messaging. Message frequency may vary. Message & data rates may apply. Reply STOP to opt out and HELP for assistance at any time.

Conservamos tus datos de cliente y pedidos mientras uses el servicio y después solo el tiempo necesario para obligaciones legales, contables y de resolución de disputas. Cuando ya no son necesarios, se eliminan o se anonimizan. Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento (sección 7).

Todo el tráfico del sitio viaja cifrado (HTTPS/TLS). Los datos se guardan en proveedores con controles de seguridad estándar de la industria y el acceso está restringido al personal que atiende tu pedido. Los datos de tarjeta los maneja exclusivamente Clover bajo el estándar PCI-DSS. Ningún sistema es 100% infalible, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos según lo exige la ley de Florida (F.S. §501.171).

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Saber qué datos tuyos tenemos (acceso).
• Corregir datos incorrectos.
• Eliminar tus datos (salvo lo que la ley nos obligue a conservar).
• Que dejemos de contactarte.

Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp al número publicado en este sitio e identifícate con el teléfono con el que ordenaste. Respondemos lo antes posible y siempre dentro de los plazos que exija la ley aplicable.

Nuestro servicio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores de 13 años; si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

El sitio enlaza a servicios de terceros (como WhatsApp). Al usarlos, aplican sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos leer.

Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva aquí con su fecha de actualización. Los cambios importantes se avisarán de forma visible en el sitio.

¿Preguntas sobre tu privacidad? Escríbenos por WhatsApp al número publicado en este sitio o visítanos en nuestro punto de recogida en Miami, FL. También puedes revisar nuestros términos y condiciones.